Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Toepassingsgebied van dit beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle betalende lidmaatschappen en samenwerkingspakketten die worden aangeboden via ligamentsvivoliv.world door Dakbedekkingsbedrijf Ter Laak B.V., Zijlweg 74, 2013 DB Haarlem, KvK 28064697. Het beleid is van toepassing op overeenkomsten gesloten met zowel consumenten als zakelijke afnemers, tenzij anders vermeld.

Prijzen, valuta en belastingen

Alle vermelde prijzen zijn in euro (€) en zijn inclusief de verschuldigde btw tegen het toepasselijke Nederlandse tarief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor zakelijke afnemers binnen de EU kan het btw-nultarief van toepassing zijn bij opgave van een geldig btw-identificatienummer. Prijswijzigingen zijn voorbehouden; de op het moment van bestelling vermelde prijs is bindend.

Geaccepteerde betaalmethoden en beveiliging

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die beschikbaar zijn op het moment van aankoop, waaronder bankoverschrijving en gangbare digitale betaalmethoden. Betalingsgegevens worden verwerkt via een beveiligde omgeving en worden niet door ligamentsvivoliv opgeslagen. Dakbedekkingsbedrijf Ter Laak B.V. hanteert de veiligheidsnormen die gelden voor elektronisch betalingsverkeer in Nederland.

Herroepingsrecht (14 dagen) en uitzonderingen

Consumenten hebben op grond van de Wet koop op afstand en artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek het recht om een overeenkomst op afstand binnen veertien kalenderdagen na sluiting zonder opgave van redenen te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt niet voor digitale inhoud die met uw uitdrukkelijke toestemming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn volledig beschikbaar is gesteld, mits u vooraf heeft bevestigd afstand te doen van uw herroepingsrecht. Voor jaarlijkse lidmaatschappen geldt het herroepingsrecht onverkort gedurende de eerste veertien dagen na afsluiting.

Orderbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst

Na het indienen van een aanvraag of het voltooien van een betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Dakbedekkingsbedrijf Ter Laak B.V. de aanvraag schriftelijk bevestigt. Een automatische ontvangstbevestiging geldt niet als aanvaarding van de aanvraag.

Terugbetalingsrecht en uitsluitingen

Terugbetaling is mogelijk binnen de herroepingstermijn van veertien dagen, of in geval van een aantoonbare tekortkoming in de levering van de overeengekomen dienst. Terugbetaling is niet mogelijk voor periodes die reeds volledig zijn afgenomen, voor geleverde digitale inhoud waarvoor afstand van het herroepingsrecht is bevestigd, of voor diensten die op maat zijn geleverd en volledig zijn uitgevoerd.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

Een verzoek om terugbetaling dient schriftelijk te worden ingediend via [email protected], onder vermelding van uw naam, het ordernummer of de bevestigingsdatum en de reden voor het verzoek. Verzoeken worden behandeld in de volgorde van ontvangst. De redactie bevestigt de ontvangst van uw verzoek binnen twee werkdagen.

Beoordeling en kennisgeving

Dakbedekkingsbedrijf Ter Laak B.V. beoordeelt elk terugbetalingsverzoek binnen veertien dagen na ontvangst. U ontvangt schriftelijk bericht over de uitkomst. Indien aanvullende informatie nodig is, wordt u hierom verzocht; de beoordelingstermijn wordt in dat geval opgeschort tot de gevraagde informatie is ontvangen.

Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd bedraagt maximaal veertien kalenderdagen na goedkeuring. Dakbedekkingsbedrijf Ter Laak B.V. is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door bankverwerkingstijden.

Mislukte en dubbele betalingen

Indien een betaling is mislukt, ontvangt u hiervan bericht per e-mail met instructies voor een nieuwe betaling. Dubbele betalingen worden na verificatie integraal terugbetaald. Neem in beide gevallen contact op via [email protected] met vermelding van uw naam en de betalingsdatum.

Verplichte consumentenrechten

Dit beleid laat de dwingende rechten die consumenten toekomt op grond van Nederlands en Europees consumentenrecht onverlet. In het bijzonder blijven de bepalingen van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek inzake koop op afstand en de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) onverkort van toepassing. Consumenten die een klacht hebben, kunnen ook terecht bij de Geschillencommissie via degeschillencommissie.nl of het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact en wijzigingen

Voor vragen over betalingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via [email protected] of +31 23 594 5089. Dakbedekkingsbedrijf Ter Laak B.V. behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen; de datum bovenaan dit document geeft de meest recente versie aan. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten.